Manchmal dauert es bis zu 24 Stunden, bis ein Kauf vollständig abgeschlossen ist. Bitte stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Versuche, das Spiel sowie dein Gerät einige Male neu zu starten.
Wenn das nicht hilft, sende uns bitte einen Screenshot deines Zahlungsbelegs und wir kümmern uns darum!
Folge diesen Schritten, um deinen Zahlungsbeleg zu finden:
Du solltest eine E-Mail mit jedem deiner Zahlungsbelege erhalten. Wenn du es nicht finden kannst:
- Stelle sicher, dass du dich mit dem Konto anmeldest, mit dem du den Kauf vorgenommen hast.
- Öffne deine Bestellhistorie (https://account.microsoft.com/billing/orders)
- Wenn du frühere Bestellungen und frühere Käufe anzeigen möchtest, verwende die Filter Anzeigen und Bestellt.
- Wähle Bestelldetails > Drucken / Steuerrechnung aus. Mache einen Screenshot von dem, was du siehst, und sende ihn an uns.
