Estos son algunos pasos útiles que deberían solucionar el problema:
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a entrar en el juego;
- Actualiza el juego a la última versión;
- Comprueba si hay actualizaciones del dispositivo: Asegúrate de que estás ejecutando el software más reciente de tu dispositivo;
- Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos del sistema del juego;
- No olvides cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, ya que pueden consumir recursos que el juego necesita;
- Borra el juego de tu dispositivo y vuelve a descargarlo desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
Antes de reinstalar el juego, asegúrate de haber conectado tu perfil de Facebook en los ajustes del juego para guardar tu progreso en el juego, o guarda tu identificador (ID) del juego en algún sitio.
Necesitas más ayuda:
Si tu juego sigue sin comportarse como esperabas después de seguir los pasos anteriores, nuestro Equipo de Soporte estará encantado de ayudarte.
Por favor, facilítanos la siguiente información para que podamos ayudarte más rápidamente:
- ¿Cuándo se bloquea el juego (durante un nivel, al iniciar el juego, al completar una tarea, etc.)?
- ¿Cuándo se produjo el fallo por primera vez? (después de actualizar el juego, etc.).