Nuestro chat de soporte puede usar un bot impulsado por IA, creado con tecnología OpenAI a través de Helpshift, para ayudar a procesar las solicitudes de los jugadores y brindar un soporte más rápido. Siempre se te informará claramente cuando estés interactuando con el bot de IA: su primer mensaje indicará explícitamente que se está utilizando IA, y ese mensaje se mostrará en el mismo idioma que el cliente de tu juego.
El bot de soporte de IA está disponible solo para jugadores mayores de 18 años. Si la edad de un jugador se muestra en el estado de la cuenta como menor de 18 años, el bot de IA no se utilizará y la conversación se transferirá directamente a un agente de soporte humano. Si la información de edad no está disponible en el estado de la cuenta, el bot de IA puede usarse por defecto. Si un jugador nos dice en el chat que es menor de 18 años, dejaremos de usar el bot de IA inmediatamente y dirigiremos la conversación al soporte humano.
Si no quieres que tu solicitud sea gestionada por IA, puedes escribir "hablar con un humano" en el chat. Tu conversación será entonces dirigida al flujo normal de soporte humano. En algunos casos, la transferencia a un agente humano también puede ocurrir automáticamente después de cierto punto en la conversación, dependiendo del escenario de soporte.
Cuando se utiliza el bot de IA, se pueden procesar datos relacionados con el soporte para gestionar su solicitud. Esto puede incluir sus mensajes de chat, ID de usuario o jugador e información técnica relevante de la cuenta o de soporte. Por favor, no comparta información personal innecesaria en el chat, y solo envíe información que sea relevante para su problema en el juego. El bot está destinado únicamente a preguntas de soporte relacionadas con el juego.
Para mayor transparencia, los mensajes generados por IA pueden ser marcados en nuestros sistemas de soporte con metadatos técnicos que indican que fueron generados por IA. Puede encontrar más detalles sobre cómo funciona el bot de IA, qué datos pueden procesarse y cuánto tiempo se almacenan los datos en nuestro Aviso de privacidad y la información de soporte relacionada.