[fb] ¿Cómo edito los datos de mi tarjeta bancaria?

Para gestionar tus métodos de pago (añadir una nueva tarjeta o quitar una tarjeta que ya no uses), ve a tu perfil de Facebook > Ajustes &...

[fb, ve] Tengo un saldo negativo de rubíes / Ha desaparecido una gran cantidad de rubíes

Puede haya rechazado tus pagos o que se hayan reembolsado a petición tuya. En ambos casos, recibirás el dinero. Si has comprado rubíes, se q...

[fb, ve] Rubíes desaparecidos

Los rubíes nunca desaparecen solos. Es probable que hayas comprado objetos, o bien que hayas usado rubíes para saltarte una misión o un temp...

No he recibido el bonus prometido por mi pago

Al comprar rubíes en el juego, podrás hacer girar la rueda de regalos y recibir uno de los bonus siguientes: • rubíes • energía • un cofre d...

Pago no autorizado

Si no has autorizado un pago, haz clic en la pestaña 'Tengo otro problema' en el menú principal de asistencia para ponerte en contacto con n...

Niveles VIP

Si hiciste compras en el juego, también recibirás puntos VIP y desbloquearás niveles VIP. Cada uno de los 9 niveles VIP del juego necesita u...

¿Cuándo caduca mi estado VIP?

Tu estado VIP está activo durante 30 días después de una compra. Después de ese plazo, el estado caducará y los bonos VIP quedarán inactivos...

[fb] No he recibido rubíes/objetos a cambio de mi pago

Abre Configuración de Facebook > Pagos > Historial de pagos y comprueba el pago por el que crees que no has recibido los objetos/rubíe...

[fb] No puedo realizar una compra

Si tienes dificultades técnicas y no puedes realizar pagos en el juego, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook. Todos l...