Il peut arriver que votre achat prenne jusqu’à 24 heures pour arriver. Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet. Essayez de redémarrer le jeu à plusieurs reprises et de redémarrer votre appareil.

Si cela ne vous a pas aidé, veuillez nous envoyer une capture d'écran du reçu de paiement, et nous allons résoudre le problème !

Voici où vous pouvez trouver votre reçu de paiement :

Vous devez avoir reçu un email avec chaque reçu. Si vous ne le trouvez pas :

  1. Assurez-vous de vous connecter avec le compte que vous avez utilisé pour effectuer l’achat.
  2. Ouvrez l’historique de vos commandes (https://account.microsoft.com/billing/orders).
  3. Pour afficher les commandes et les achats effectués, utilisez les filtres Afficher et Commandés.
  4. Sélectionnez Détails de la commande > Imprimer / Facture fiscale. Prenez une capture d'écran de ce que vous voyez et envoyez-la-nous.