Le problème de perte de progression peut survenir si vous avez sélectionné une adresse e-mail incorrecte lors de la connexion au jeu. Nous pouvons vous aider à restaurer votre progression en nous contactant via les Paramètres du jeu (sélectionnez Problèmes de progression > Perte de progression > Progression perdue > Réinitialisation de mon jeu après la mise à jour). Veuillez noter qu'en raison du volume élevé de messages, la restauration manuelle peut prendre jusqu'à deux jours.

Vous pouvez également restaurer votre progression plus rapidement en suivant les instructions et en sélectionnant l'adresse e-mail correcte à laquelle votre ancienne progression était liée :
1. Ouvrez le jeu.
2. Lorsque la fenêtre de synchronisation Google apparaît, notez l'adresse e-mail affichée (exemple dans la première capture d'écran). Il s'agit de l'adresse e-mail incorrecte. Veuillez la mémoriser. 
3. Dans le jeu, accédez à Paramètres (icône en forme d'engrenage) > Compte et appuyez sur le bouton « Se déconnecter de Google ».

4. Relancez le jeu.
5. Dans la fenêtre de synchronisation Google, sélectionnez une adresse e-mail différente de celle affichée à l'étape 2.
6. Ensuite, dans la fenêtre « Choisir un jeu », sélectionnez le jeu dans le Cloud (‼️N'APPUYEZ PAS SUR L'OPTION « Sur l'appareil », car cela supprimerait définitivement votre progression et nous ne pourrons pas la restaurer‼️).

Une fois ces étapes terminées, votre progression précédente devrait être restaurée. Si vous avez vu plusieurs comptes Google à l'étape 5 et que votre progression n'a pas été restaurée après avoir suivi les instructions, veuillez répéter les étapes en sélectionnant un nouveau compte à chaque fois. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.