Si vous avez effectué un paiement dans le jeu mais que vous n'avez pas reçu votre achat, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Attendez quelques minutes : Parfois, il peut falloir un peu de temps avant que l'achat apparaisse dans votre compte. Si après 10-15 minutes vous n'avez toujours pas reçu votre achat, passez à l'étape suivante.
- Vérifiez votre reçu de paiement : Assurez-vous que la transaction a bien été effectuée et que vous avez reçu un reçu de confirmation.
- Contactez notre équipe de support : Si l'achat n'est toujours pas apparu, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :
- Date de l'achat
- Nom du/des article(s) acheté(s)
- Une capture d'écran de votre reçu de paiement : Pour une assistance plus rapide, veuillez joindre une capture d'écran du reçu de paiement. Assurez-vous que le reçu montre clairement l'ID de la transaction, la date et le montant payé.
Notre équipe de support enquêtera sur le problème et vous aidera à le résoudre aussi rapidement que possible.
Merci pour votre patience !