Het probleem met het verlies van voortgang kan optreden doordat je bij het inloggen in de game een verkeerd e-mailadres hebt geselecteerd. We kunnen je helpen de voortgang te herstellen als je contact met ons opneemt via de instellingen van de game (selecteer Problemen met voortgang > Verlies van voortgang > Verloren voortgang > Mijn game is na de update gereset). Houd er rekening mee dat het handmatige herstel tot 2 dagen kan duren vanwege de grote hoeveelheid berichten.

Je kunt je voortgang ook sneller zelf herstellen door de instructies te volgen en het juiste e-mailadres te kiezen waaraan je oude voortgang was gekoppeld:
1. Open de game. 
2. Wanneer het Google-synchronisatievenster verschijnt, noteer je het weergegeven e-mailadres (bijvoorbeeld in de eerste schermafbeelding). Dit is het onjuiste e-mailadres. Onthoud dit. 
3. Ga in de game naar Instellingen (tandwielpictogram) > Account en druk op de knop "Uitloggen bij Google".

4. Start de game opnieuw op.
5. Selecteer in het Google-synchronisatievenster een ander e-mailadres, een ander e-mailadres dan dat u in stap 2 zag.
6. Selecteer vervolgens in het venster 'Game kiezen' het spel uit de CLOUD (‼️TIK NIET OP DE OPTIE 'In apparaat', want dan wordt uw voortgang permanent verwijderd en kunnen we deze niet meer herstellen‼️).

Na het voltooien van deze stappen zou uw eerdere voortgang hersteld moeten zijn. Als u in stap 5 meerdere Google-accounts zag en uw voortgang niet is hersteld na het volgen van de instructies, herhaal dan de stappen en selecteer elke keer een nieuw account. Als dat niet werkt, neem dan gerust contact met ons op voor hulp.