[fb] Hoe kan ik mijn bankpasgegevens bewerken?

Als je je betalingswijzen wil beheren (een nieuwe kaart toevoegen of een kaart verwijderen), ga je naar je Facebookprofiel > Instellingen...

[fb, ve] Ik heb een negatief robijnensaldo/Er is een aanzienlijk aantal robijnen verdwenen

Je betaling(en) is(zijn) mogelijk geweigerd of op eigen verzoek terugbetaald. In beide gevallen krijg je het geld terug. Als je robijnen heb...

[fb, ve] Er zijn robijnen verdwenen

Robijnen verdwijnen nooit vanzelf. Hoogstwaarschijnlijk heb je items gekocht of robijnen gebruikt om een opdracht of een timer over te slaan...

Ik heb de beloofde bonus voor mijn betaling niet ontvangen

Wanneer je robijnen koopt in het spel, krijg je de kans om aan het cadeaurad te draaien en een van de volgende bonussen te ontvangen: • robi...

Ongeautoriseerde betaling

Als je een ongeautoriseerde betaling in het spel hebt opgemerkt, volg dan de onderstaande stappen:Neem contact op met ons ondersteuningsteam...

VIP-niveaus

Als je aankopen doet in het spel, krijg je ook VIP-punten en ontgrendel je VIP-niveaus. Voor elk van de 9 VIP-niveaus heb je een bepaald aan...

Wanneer verloopt mijn VIP-status?

Je VIP-status blijft 30 dagen actief na een aankoop. Daarna verloopt de status en worden VIP-bonussen inactief (bijv. VIP-gebouwen en -decor...

[fb] Ik heb geen robijnen/items gekregen voor mijn betaling

Open je Facebookinstellingen >> Betalingen >> Betalingsgeschiedenis en controleer de betaling waarvoor je denkt dat je geen item...

[fb] Ik kan geen aankoop doen

Als je technische problemen ondervindt en geen betalingen kunt doen in het spel, neem dan contact op met het supportteam van Facebook. Alle ...