O problema com a perda de progresso pode ocorrer devido à seleção do e-mail incorreto ao fazer login no jogo. Podemos ajudá-lo a restaurar o progresso se você entrar em contato conosco pelas Configurações do jogo (selecione Problemas de progresso > Perda de progresso > Progresso perdido no jogo > Meu jogo foi reiniciado após a atualização). Observe que, devido ao alto volume de mensagens, a restauração manual pode levar até 2 dias.

Você também pode restaurar seu progresso mais rapidamente seguindo as instruções e escolhendo o e-mail correto ao qual seu progresso antigo estava vinculado:
1. Abra o jogo. 
2. Quando a janela de sincronização do Google aparecer, anote o endereço de e-mail exibido (exemplo na primeira captura de tela). Este é o e-mail incorreto. Por favor, anote-o. 
3. No jogo, acesse Configurações (ícone de engrenagem) > Conta e pressione o botão "Sair do Google". 
4. Reinicie o jogo.
5. Na janela de sincronização do Google, selecione um e-mail diferente daquele que você viu na etapa 2.
6. Em seguida, na janela "Escolher Jogo", selecione o jogo na NUVEM (‼️NÃO TOQUE NA OPÇÃO "No Dispositivo", pois isso excluirá permanentemente seu progresso e não poderemos restaurá-lo‼️).

Após concluir essas etapas, seu progresso anterior deverá ser restaurado. Se você viu várias contas do   Google na etapa 5 e seu progresso não foi restaurado após seguir as instruções, repita as etapas, selecionando uma nova conta a cada vez. Se isso não funcionar, entre em contato conosco para obter ajuda.