Se você conectou o jogo à sua conta do Facebook nas configurações antes de perder o progresso, ele estará salvo na nuvem do Facebook. A primeira coisa que você precisa fazer é reconectar o jogo à sua conta do Facebook (encerre a sessão da conta do Facebook nas configurações do jogo e depois reconecte-se a ela):

 

Se você salvou sua ID de jogo em algum lugar antes de perder o progresso, nos envie e o recuperaremos.
Se nada disso adiantou, conte-nos mais informações sobre a situação. Todos os detalhes são úteis. Faremos o melhor para ajudar 😊