Проблема с потерей прогресса могла возникнуть из-за выбора неправильного адреса электронной почты при входе в игру. Мы можем помочь вам восстановить прогресс, если вы обратитесь к нам через Настройки игры (выберите Вопросы по прогрессу > Потерял игровой прогресс > Моя игра обнулилась после обновления). Обратите внимание, что из-за большого количества сообщений обработка запроса может занять до 2-х дней.
Вы также можете восстановить свой прогресс самостоятельно быстрее, следуя инструкциям и выбрав правильный адрес электронной почты, к которому был привязан ваш старый прогресс:
- Откройте игру.
2. При появлении окна синхронизации с Google обратите внимание на отображаемый адрес электронной почты. Это неверная почта. Запомните её.
3. Внутри игры перейдите в Настройки (значок шестеренки) > Аккаунт и нажмите кнопку “Выход из Google”.
4. Перезапустите игру.
5. В окне синхронизации с Google выберите другую почту, отличную от той, что вы видели на шаге
6. Далее в окне "Выберите игру" обязательно выберите опцию ИЗ ОБЛАКА (‼️не нажимайте на опцию "На устройстве", это безвозвратно удалит ваш прогресс, и мы не сможем его восстановить‼️).
После выполнения этих шагов ваш прежний прогресс должен восстановиться. Если на шаге из пункта 5 у вас отображалось несколько учетных записей Google и прогресс не восстановился после выполнения инструкции, повторите шаги, выбрав новую учетную запись. Если у вас не получится, смело пишите нам в поддержку!