Это значит, что некоторые костяшки на уровне заблокированы. Такие костяшки отмечены серым цветом; они не активны и вы не можете убрать их с поля, пока не «раскроете» их ключиком. Для этого вам необходимо убрать костяшку с ключиком по обычным правилам: просто соедините ее с любой подходящей костяшкой (с ключиком или без):

Как только костяшка с ключиком убрана, одна из неактивных костяшек будет разблокирована.

Вы также можете использовать бустер Замок: он моментально разблокирует все костяшки!